Order-Boxes: Acordo de Hospedagem - Termos de Uso

Última modificação: 16/06/2022

Visão geral

O Acordo dos Termos de Serviço Universal estabelece os termos de uso do Site e dos Serviços. O presente Acordo de Serviço de Hospedagem (doravante denominado "Acordo de Serviço") rege seu uso dos serviços de Hospedagem da Order-Boxes (os "Serviços de Hospedagem"). Termos em maiúscula usados neste Acordo de Serviço, mas não definidos, encontram-se previstos no Acordo.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Hospedagem de sites

Os planos de hospedagem de sites colocam seu site dentro de um ou mais servidores. Nas hospedagens compartilhadas os recursos são compartilhados entre vários clientes nos mesmos servidores, e nas hospedagens cloud os recursos são dedicados para o cliente; e, em ambos, seu site tem um endereço único (DNS).

Hospedagem Business

Com os planos de Hospedagem gerenciada, você desfruta de todos os benefícios de ter seu próprio VPS ou Servidor Dedicado, mas nós gerenciaremos o servidor para você, incluindo a configuração do seu painel de controle, ciclos de correção e backups.

Hospedagem Managed WordPress

Os planos de hospedagem do Managed WordPress dão a você uma experiência dinâmica e otimizada para criar e gerenciar sites do WordPress. Nós cuidamos das tarefas administrativas básicas da hospedagem, incluindo: instalação do WordPress, backups automatizados toda segunda, quarta e sexta, atualizações do WordPress e armazenamento em cache no nível do servidor.

Servidor Virtual Privado ("VPS")

Planos de VPS colocam seu site em um servidor compartilhado com outros clientes, mas você terá controle total sobre o espaço do seu servidor e a configuração completa da sua instância virtual no servidor. Você tem acesso de administrador (raiz) e um endereço IP dedicado.

Servidor dedicado

Os planos de Servidor Dedicado reservam um servidor inteiro exclusivamente à sua conta e uso. Você tem direitos exclusivos sobre a largura de banda, memória e espaço de armazenamento do servidor, e o desempenho do seu servidor não é afetado pelo tráfego e pelos padrões de uso de outros clientes.

Acesso remoto

Nós não realizamos acesso remoto em computadores de clientes e parceiros em hipótese nenhuma, não insista.

Suporte gerenciado

Planos de Suporte Gerenciado são planos de assinatura mensal que oferecem a você acesso à raíz/administrativo ao serviço e Plesk ou cPanel. Nós lidamos com correções, segurança, monitoramento e backups. Configurações e instalações adicionais podem ser realizadas por uma taxa adicional.

Suporte totalmente gerenciado

Planos de Suporte Totalmente Gerenciado são planos de assinatura mensal que oferecem a você a opção de ativar o acesso à raíz/administrativo e nós cuidamos de correções no núcleo, segurança e backups. Serviços especializados adicionais estão incluídos na assinatura.

Serviços especializados/de suporte Premium de hospedagem

Serviços especializados/de suporte Premium de hospedagem ("Serviços Especializados") são serviços de suporte personalizados adicionais disponíveis por uma taxa fixa. Esses Serviços Especializados podem ajudar caso você precise de um administrador de servidor experiente para tarefas complicadas, incluindo: otimização de banco de dados, configuração de firewalls ou transferência de conteúdo.

Backup de hospedagem

O Backup de hospedagem e seus planos salvam todos os arquivos do seu site na nuvem uma vez por dia. Os backups inclusos nos planos de hospedagem cloud contemplam backups realizados toda segunda, quarta e sexta-feira, com retenção de 3 backups. Esses serviços de backup e restauração estão disponíveis com planos de hospedagem e podem estar disponíveis por uma taxa adicional com outros planos de serviços de hospedagem. Os serviços de backup de hospedagem que fizerem parte do plano de assinatura de hospedagem serão cancelados com o cancelamento do plano.

Restauração de hospedagem

Uma taxa de R$500,00 será cobrada para a restauração da hospedagem caso o pagamento esteja em atraso.

ESTORNO DE PAGAMENTOS

O cliente poderá desistir da aquisição dos serviços em até 30 dias. Se cancelado em até 30 dias poderá ser feito o estorno dos valores pagos, se solicitado pelo cliente.

LIMITAÇÕES; ENCERRAMENTO DA CONTA

Migração de Servidores

Você confirma e concorda que, no curso normal dos negócios, podemos precisar migrar nossos servidores. Como resultado, mesmo que você tenha um IP dedicado, poderá receber um número de IP diferente. Não garantimos que você poderá manter consistentemente seus números de IP concedidos.

Término dos Serviços de Hospedagem

Você reconhece e concorda que, mediante a expiração ou o término dos seus Serviços de Hospedagem, você deverá interromper o uso dos Serviços de Hospedagem e renunciar ao uso dos endereços IP e nomes de servidor designados a você em conexão com os Serviços, incluindo apontar o sistema de nomes de domínio ("DNS") do seu nome de domínio para fora dos nossos servidores. Antes da rescisão dos Serviços de Hospedagem, você é responsável por transferir o conteúdo do servidor ou do site para fora dos nossos servidores. Não transferiremos nem colocaremos em FTP o conteúdo do servidor ou do site para outro provedor. Se você falhar em transferir o conteúdo do servidor ou do site para fora dos nossos servidores antes do cancelamento, todo o conteúdo será apagado e não poderemos fornecer uma cópia de tal conteúdo.

Créditos de produtos gratuitos

Mediante o encerramento dos Serviços de Hospedagem, todos os produtos grátis fornecidos como parte dos Serviços de Hospedagem serão cancelados ou revogados.

Aviso sobre imagens licenciadas na migração ou exportação (quando disponível)

Sujeitas a todos os outros termos de uso de licenças aplicáveis, as imagens disponíveis e licenciadas para uso destinam-se somente aos nossos clientes hospedados pela Order-Boxes e estão sujeitas aos termos de uso dos direitos de propriedade intelectual de terceiros e restrições de licenciamento. Na medida em que você deseja exportar ou migrar seu produto ou serviço hospedado para outro provedor de serviços (se disponível como uma opção), é de sua inteira responsabilidade garantir o seu direito continuado de usar quaisquer imagens incorporadas nele, e você reconhece e concorda que a Order-Boxes não garante e não terá nenhuma responsabilidade por quaisquer reclamações resultantes de seu uso contínuo após a migração e / ou rescisão (o que ocorrer primeiro).

Capacidade de armazenamento

A quantidade total de capacidade de armazenamento utilizável para o(s) seu(s) Serviço(s) de Hospedagem específico(s) pode ser diferente da capacidade representada, pois há o espaço necessário para o(s) sistema(s) operacional(ais), o(s) arquivo(s) do sistema e outro(s) arquivo(s) de suporte. Além disso, os planos de Backup de Hospedagem podem ter limites de armazenamento.

SUAS OBRIGAÇÕES; DECLARAÇÕES E GARANTIAS

Justificativa

Você confirma e concorda que temos o direito de buscar justificativa em relação ao seu uso dos Serviços, especificamente sua compra de endereços IP, e você terá obrigação de fornecer toda e qualquer informação razoavelmente buscada por nós de acordo com tal justificativa. Em conexão com tal compra, você confirma e concorda que seu nome e justificativa podem ser divulgados em determinados registros, incluindo, entre outros, o Registro Americano de Números da Internet, de acordo com as políticas promulgadas por todo e qualquer um desses registros e tais informações podem ser exibidas publicamente no banco de dados WHOIS.

Atividades abusivas e outras ameaças

Você confirma e concorda que não pode usar nossos servidores e seu site como fonte, intermediário, endereço de resposta ou endereço de destino para mail bombs, inundação de pacotes da Internet, corrupção de pacotes, negação de serviço ou outras atividades abusivas que ameaçam a estabilidade da nossa rede ou prejudicarão os sistemas ou causarão uma interrupção dos serviços de internet, da Order-Boxes, de nossos clientes ou de terceiros. Invasão do servidor e a realização de outras violações de segurança são proibidas e reservamo-nos o direito de remover sites contendo informações sobre invasão ou links para tais informações. O uso do seu site como gateway anônimo é proibido. Proibimos o uso de software ou a execução de scripts em nossos servidores que façam o servidor ficar carregado além de um nível razoável, conforme determinado por nós. Você concorda que nos reservamos o direito de remover seu site temporária ou permanentemente dos nossos servidores se você violar este Contrato de Serviço e/ou se houver atividades que ameacem a estabilidade da nossa rede. Você confirma e concorda que todos os sites associados à sua conta de hospedagem podem ser removidos se um site estiver em violação deste Contrato. Você também reconhece e concorda que a Order-Boxes reserva-se o direito de escanear sua conta hospedada em busca de conteúdo malicioso (por exemplo, malware) e, caso algum conteúdo seja descoberto, ele poderá ser removido pela discrição para fins de segurança da Order-Boxes.

Armazenamento e segurança

Você é o único responsável por tomar medidas para: (1) evitar qualquer perda ou dano ao conteúdo do servidor ou do site; (2) manter cópias independentes de backup e arquivo do conteúdo do servidor ou do site; e (3) garantir a segurança, a confidencialidade e a integridade de todo o conteúdo do servidor ou do site transmitido ou armazenado nos nossos servidores.

Não seremos responsáveis perante você ou qualquer outra pessoa por perda, dano ou destruição de qualquer parte do seu conteúdo. Os Serviços de Hospedagem não têm como objetivo fornecer um ambiente em conformidade com PCI (Setor de Cartões de Pagamento) ou HIPAA (Lei de Portabilidade e Responsabilidade em relação a Informações de Saúde) e, portanto, não devem ser usados nem considerados desse modo. Você não deve utilizar o Serviço de maneira alguma, a nosso exclusivo critério, que prejudique o funcionamento ou a operação dos nossos serviços ou equipamentos. Especificamente, como exemplo, e não limitação, você não deve utilizar os Serviços de Hospedagem como: (1) um repositório ou instrumento para colocar ou armazenar arquivos em arquivo morto; e/ou (2) colocar ou armazenar material que possa ser baixado por outros sites. Você confirma e concorda que temos o direito de realizar uma análise forense no caso de um comprometimento ao seu servidor ou conta.

Conteúdo do servidor/site

Você será o único responsável por fornecer, atualizar, carregar e manter seu site ou servidor e todo e qualquer arquivo, página, dado, trabalho, informação e/ou material em, no, exibido, vinculado ou transmitido para, do ou através do site ou servidor, incluindo, entre outros, marcas comerciais ou de serviço, imagens, fotografias, ilustrações, gráficos, clipes de áudio, clipes de vídeo, email ou outras mensagens, meta tags, nomes de domínio, software e texto. Você confirma e concorda que, no curso do fornecimento de assistência técnica a você, pode ser necessário que a equipe de suporte modifique, altere ou remova o conteúdo do produto hospedado. O conteúdo do seu site/servidor também deverá incluir todos os nomes de domínio registrados que sejam fornecidos por você ou registrados em seu nome, os quais estejam associados aos Serviços de Hospedagem.

Se o acesso a um site de hospedagem de terceiros for exigido na prestação de qualquer Serviço, você confirma e garante que está autorizado a nos fornecer acesso à conta de hospedagem de terceiros para os fins deste Acordo de Serviço. Você concorda que retém responsabilidades contratuais exclusivas ou quaisquer outras fiduciárias ou legais relacionadas à sua conta de hospedagem de terceiros.

Se você solicitar a instalação de qualquer Software de Terceiros (definido abaixo) não fornecido como parte dos Serviços de Hospedagem, você declara e garante que (1) tem o direito de usar e instalar o Software de Terceiros, (2) pagou as tarifas de licenciamento aplicáveis ao Software de Terceiro e (3) o Software de Terceiro não infringe nem infringirá direitos de propriedade intelectual de outras pessoas ou entidades.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS PARA HOSPEDAGEM DE SITES, BUSINESS E MANAGED WORDPRESS

A Hospedagem WordPress só pode ser usada para a hospedagem de um site do WordPress. Contra qualquer conta de hospedagem WordPress que se descubra hospedar um site que não é WordPress pode ser emitido um aviso de violação de rede e será solicitada a remoção do site não WordPress, ou este poderá ser temporária ou permanentemente suspenso, a nosso critério exclusivo. Ademais, poderá ser necessário adquirir um plano de hospedagem indicado para a hospedagem de sites não WordPress, caso deseje continuar a hospedagem do site não WordPress em nossa rede.

Você reconhece e concorda que caso você não tenha contratado um IP Dedicado para sua Hospedagem ou para sua Revenda de Hospedagem, você estará usando um IP compatível, que pode ser alterado com ou sem prévio aviso.

Você reconhece e concorda que UDP de entrada não é compatível em ambientes de hospedagem compartilhada.

Otimização para hospedagem Managed WordPress

Como parte do Serviço, e para melhoria contínua, você optou por Real User Metrics (RUM) e Google Core Web Vitals (CWV). Isso nos permite identificar gargalos internos e oportunidades de otimização inserindo um pequeno trecho de código JavaScript em sites de clientes. O trecho de código JavaScript nos permite medir e rastrear o desempenho do seu site e coleta informações como tempo de conexão e tempo de carregamento da página. Nós não coletamos informações de usuários com o RUM. Os dados que coletamos nos permitem melhorar nossos sistemas, otimizar a resolução de DNS, melhorar o roteamento da rede e as configurações do servidor.

Conteúdo do servidor/site

Seu site não pode incluir nenhum dos seguintes conteúdos: (1) scripts de hospedagem de imagem que permitem a um usuário anônimo carregar uma imagem para exibição em outro site (similar a um Photobucket ou Tinypic); (2) serviços de anúncio em banner para exibição em outros sites ou dispositivos (rotação de anúncio de banner comercial); (3) scripts de espelhamento/dump de arquivo que permitem a um usuário anônimo carregar um arquivo para outro fazer download (similar ao rapidshare); (4) streaming de áudio comercial (mais de uma ou duas transmissões); (5) scripts de correio por botão que permitem ao usuário especificar os endereços de email do destinatário; (6) gateways de SMS em grande volume ou anônimos; (7) backups de conteúdo de outro computador ou site; (8) rastreadores de Bittorrent; ou (9) qualquer script que provoque uma degradação no desempenho do nosso ambiente de rede ou servidor.

Planos de espaço em disco Ilimitado/largura de banda/site

Planos de Hospedagem de sites e Hospedagem WordPress foram desenvolvidos para hospedar sites mais pessoais, de pequenas empresas e organizações e, portanto, oferecemos largura de banda ilimitada e alguns planos oferecem espaço em disco ilimitado e sites. Isso significa que não definimos um limite quanto à quantidade de largura de banda, sites ou espaço em disco que você pode usar na operação do seu site, desde que cumpra este Contrato de Serviço. No caso de a utilização de largura de banda, número de sites ou o espaço em disco representar um risco à estabilidade, ao desempenho ou ao tempo de atividade dos nossos servidores, armazenamento de dados, rede ou outra infraestrutura, você pode precisar atualizar para um VPS ou Servidor Dedicado, ou podemos tomar medidas para restringir os recursos que o seu site está utilizando.

Serviço de acelerador de site

Nosso serviço de Acelerador de Site ("Acelerador de Site") fornece uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) projetada para otimizar o desempenho do seu site por meio de cache e distribuição segura de conteúdo estático do site em uma rede de servidores nacionalmente dispersos. Você confirma e concorda que o conteúdo do seu site será armazenado por toda a extensão dos Estados Unidos. Você reconhece e confirma que o Acelerador de Site pode ser descontinuado ou suspenso a qualquer momento e a sua participação está sujeita à elegibilidade, como detalhado abaixo.

Para ser elegível para o Acelerador de Site, você reconhece e concorda que está e continuará em conformidade com os seguintes critérios: (1) seu site deve estar hospedado em Phoenix, AZ; (2) seu nome de domínio e hospedagem devem estar na mesma conta; (3) você deve ter um DNS conosco; (4) você não deve usar DNSSEC; (5) você não pode ter nem adicionar certificados SSL; se adicionar um SSL com CDN ativada, o certificado SSL não funcionará; (6) você deve ter um plano de hospedagem de sites Ultimate; e (7) você não pode alterar os sistemas operacionais.

Licença WHMCS.

No caso de você adicionar a licença WHMCS ao seu plano de Hospedagem Business, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do WHMCS e ao Contrato de Licença do Usuário Final, ambos aqui incorporados por referência.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS PARA VPS E HOSPEDAGEM DEDICADA

Acesso do servidor.

Se você comprar MS SQL ou Backups Gerenciados, você neste ato nos autoriza a efetuar login no seu servidor para instalar e configurar o MS SQL ou Backups Gerenciados.

Endereços IP.

Você reconhece e concorda que deve começar a usar pelo menos noventa por cento (90%) dos endereços IP comprados dentro de trinta (30) dias após a designação de tais endereços IP a você. No caso de você não começar a usar pelo menos noventa por cento (90%) dos endereços IP designados dentro de trinta (30) dias após a designação, você reconhece e concorda que teremos o direito de recuperar qualquer endereço IP não utilizado.

Backup de FTP.

Oferecemos a opção de backup de FTP por uma tarifa extra. Você confirma e concorda que a aquisição do Backup de FTP pode exigir tempo de inatividade adicional para instalação e manutenção. Você confirma e concorda ainda que, ao utilizar a opção de Backup de FTP, você estará sujeito a um espaço em disco e uso de largura de banda máximos de acordo com o plano comprado. Sujeito aos termos de uso deste Acordo de Serviço, empregaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer serviços de Backup de FTP vinte e quatro (24) horas por dia, sete (7) dias por semana durante toda a vigência deste Acordo de Serviço. Você confirma e concorda que, de tempos em tempos, os serviços de Backup de FTP podem estar inacessíveis ou inoperantes por qualquer motivo, incluindo, sem limitação: (1) mau funcionamento do equipamento; (2) procedimentos de manutenção periódica ou reparos que possam ser necessários regularmente; ou (3) causas além do nosso controle ou que não possam ser razoavelmente previstas, incluindo, entre outras, interrupção ou falha de links de transmissão digital ou telecomunicações, ataques hostis à rede, congestionamento da rede ou outras falhas. O Backup de FTP pode não estar disponível em todos os planos de hospedagem.

Complementos de configuração.

Oferecemos várias opções de configuração ("Complementos de Configuração") por uma tarifa extra. Os Complementos de Configuração específicos disponíveis dependem de que pacote de hospedagem você comprou, mas podem incluir painel de controle, banco de dados, firewall externo ou RAID. Você confirma e concorda que instalar um Complemento de Configuração usará parte do seu armazenamento disponível, pode exigir tempo de fornecimento adicional, exigirá que instalemos Software de Terceiro (definido abaixo), hardware de terceiros ou software personalizado desenvolvido internamente no seu servidor e, em alguns casos, pode limitar as versões do Software de Terceiro disponíveis para uso com o seu servidor. O Software de Terceiro, hardware de terceiros e software do cliente desenvolvido internamente receberão o nosso suporte. Se desejar cancelar o RAID, precisará cancelar o servidor e comprar um novo.

Plesk.

Caso você adicione o Plesk ao seu servidor, você concorda em estar vinculado ao Acordo de Licença do Usuário Final do Plesk, incorporado ao presente documento por referência.

cPanel.

Caso você adicione o cPanel ao seu servidor, você concorda em estar vinculado ao Acordo de Licença do Usuário Final do cPanel, incorporado ao presente documento por referência.

Política de uso justo do cPanel:

Esta política serve como guia para entender os usos pretendidos dos nossos Serviços e evitar a exploração e o abuso dos recursos ilimitados oferecidos em nossos planos. O VPS e a hospedagem dedicada com o cPanel oferecem um número ilimitado de contas.

Backup de Servidores Dedicados e VPS:

Os backups de Servidores Dedicados e VPS são de inteira responsabilidade do Cliente. Não fazemos e não somos responsáveis por Backups em Servidores Dedicados e VPS, pois cada servidor funciona de maneira diferente e personalizada para o Cliente final, ficando assim impossível gerir o Backup de Servidores dos Clientes finais.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SSL GERENCIADO

Se você comprou um SSL Gerenciado e estiver usando um certificado SSL em um site hospedado por nós, geraremos e armazenaremos com segurança uma chave privada correspondente. Por questões de segurança, em nenhum momento revelaremos sua chave privada, mesmo que seja por pedido seu. Se você deseja exportar seu certificado SSL para uso em um servidor que não é da Order-Boxes, solicite uma nova chave do certificado SSL. Seu certificado SSL atual ficará inválido e emitiremos um novo certificado para ser usado em seu servidor que não é da Order-Boxes.

Validaremos automaticamente, bem como emitiremos e instalaremos o novo certificado a cada dois anos para clientes assinantes que utilizam nossos produtos de hospedagem. Os clientes que usam produtos de hospedagem de terceiros deverão reinstalar o novo certificado depois que validarmos e emitirmos automaticamente um novo certificado. Notificaremos nossos clientes, através do email e do painel do produto, quando for necessário adotar alguma medida.

Você pode atribuir poderes a um representante para (1) assinar e enviar ou aprovar uma solicitação de certificado, (2) assinar e enviar um Contrato de Assinante e/ou (3) reconhecer os Termos de Uso em seu nome, contanto que você reconheça e concorde que está e continuará sujeito e vinculado a todos os termos de uso deste Acordo.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS PARA PLANOS DE SUPORTE

Suporte WordPress Premium ("WP").

Se você escolher utilizar os Serviços de Suporte WP Premium (como assinatura ou como Serviço único), reservamo-nos o direito de cobrar toda e qualquer taxa por tais Serviços antes de iniciarmos qualquer trabalho. Todos os serviços, tanto assinatura quanto único, serão listados como "Serviço de Melhor Esforço". Mesmo depois de tomar todas as medidas razoáveis, talvez não possamos resolver determinados problemas. Não somos responsáveis por e não forneceremos assistência quanto a quaisquer problemas que surjam após os quatorze dias da realização de quaisquer Serviços de Suporte WP Premium. Podemos instalar um plug-in em seu site WordPress hospedado com a finalidade de facilitar seu Serviço de Suporte WP Premium. O objetivo é facilitar a alteração solicitada e a manutenção de seus arquivos WordPress. O plug-in nos permite acessar e automatizar atualizações de arquivos principais, outros plug-ins, temas e outros arquivos relacionados à manutenção do seu site. Você reconhece e concorda que não deve usar os Serviços de Suporte WP Premium de forma a, conforme determinado por nós, a nosso critério exclusivo e absoluto:

• exibir ou anunciar materiais, imagens, produtos ou serviços pornográficos, com classificação para maiores de 18 anos, sexualmente explícitos ou de outra forma inadequados (inclusive, entre outros, serviços de massagem, encontros, acompanhantes ou prostituição); ou
• usar palavras-chave ou imagens pornográficas, para maiores de 18 anos ou sexualmente explícitas em nomes de vídeos, descrições ou listas. Além disso, você é responsável por garantir que qualquer produto anunciado para venda em seu site esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis onde os itens possam ser comprados. Reservamo-nos o direito e exclusivo critério de determinar se a venda de qualquer item em particular é ilegal ou proibida e cancelar seus Serviços.

Planos de suporte de hospedagem gerenciada e totalmente gerenciada.

Se você comprar um Plano de suporte de hospedagem gerenciada ou totalmente gerenciada ("Plano de Hospedagem Gerenciada") com VPS, podemos instalar um número limitado de aplicativos ("Aplicativos com Suporte") em seu servidor, mediante solicitação. Uma lista completa de Aplicativos com Suporte está disponível com a nossa equipe de suporte mediante solicitação. Se você solicitar a instalação de um Aplicativo com Suporte, realizaremos a instalação e a configuração do aplicativo em nosso servidor, desde que este apresente recursos disponíveis (como armazenamento, RAM e poder de processamento) que sirvam de suporte ao aplicativo em particular. Forneceremos a você o nome de usuário e a senha principais (de administrador). A partir de então, você assumirá a responsabilidade pela configuração gerenciada e adicional do aplicativo. Não nos responsabilizamos por quaisquer conteúdos, personalizações ou outras atividades relacionadas ao Aplicativo com Suporte, incluindo reparos do aplicativo em caso de interrupção. Limitaremos o suporte técnico de um Aplicativo com Suporte inoperante à restauração ao seu estado original (nova instalação, sem dados ou personalização). Os backups oferecidos com estes planos de suporte são snapshots tirados em ciclos de 10 dias. Restaurações podem ser realizadas mediante solicitação e uma taxa adicional pode ser necessária.

Hospedagem de Suporte Premium/Serviços Especializados.

Se determinarmos que qualquer solicitação de suporte se enquadra no escopo do seu plano, você pode solicitar serviços de suporte personalizados ("Serviços Especializados") por uma taxa ou por serviço, que cotaremos para você antes de fornecer o serviço de suporte personalizado. Se você escolher utilizar os Serviços Especializados, reservamo-nos o direito de cobrar toda e qualquer tarifa por tais Serviços antes de iniciarmos qualquer trabalho realizado. As tarifas de Serviços Especializados não são reembolsáveis. Você deve nos notificar em quatorze (14) dias se houver qualquer problema com os Serviços Especializados. Não somos responsáveis por e não forneceremos assistência quanto a quaisquer problemas que surjam após os quatorze dias da realização de quaisquer Serviços Especializados.

Migrações de hospedagem.

Poderemos, mediante sua solicitação e nosso exclusivo critério, tentar auxiliá-lo a mover a hospedagem de site do nome de domínio para nós ("Migração de Hospedagem"). As Migrações de Hospedagem são fornecidas como um serviço de cortesia e não oferecemos qualquer garantia em relação à disponibilidade, possibilidade ou tempo necessário para concluir uma Migração de Hospedagem. Cada empresa de hospedagem é configurada de forma diferente e algumas plataformas de hospedagem salvam dados em um formato incompatível ou exclusivo, que pode nos impossibilitar de auxiliar você na transferência de dados de um host de terceiros.

Você é exclusivamente responsável por revisar a funcionalidade e precisão do conteúdo migrado em seu novo local após uma Migração de Hospedagem. Se você estiver satisfeito com a migração de dados, precisará atualizar o registro DNS do nome de domínio para publicar o site em seu novo local. Não realizamos backups ou arquivamentos de site em conexão com uma Migração de Hospedagem. Além disso, recomendamos que você faça o backup do seu site hospedado por terceiros antes da migração para garantir que os dados não sejam perdidos. Você concorda em não fazer alterações ou revisões em seu site durante o processo de migração.

Você concorda que não somos responsáveis por qualquer atraso na resolução do site ou perda de dados relacionada à sua Migração de Hospedagem.

GARANTIA DE UPTIME DO SERVIÇO

Oferecemos uma garantia de uptime do Serviço de 99,9% ("Garantia de Uptime do Serviço") do tempo disponível por mês. Se falharmos em manter essa Garantia de Uptime do Serviço em um determinado mês (conforme determinado exclusivamente por nós), você pode contatar-nos e solicitar um crédito de 5% da tarifa de hospedagem mensal para tal mês. O crédito pode ser usado apenas para a compra de mais produtos e serviços conosco, e não inclui os impostos aplicáveis. A Garantia de Uptime do Serviço não se aplica a interrupções de serviço provocadas por: (1) manutenção periódica programada ou reparos que possamos realizar regularmente; (2) interrupções causadas por você devido a script personalizado, codificação ou instalação de aplicativos de terceiros; (3) falhas que não afetem a aparência do seu site, mas simplesmente o acesso ao site como FTP e email; (4) causas além do nosso controle ou que não possam ser razoavelmente previstas; e (5) falhas relacionadas à confiabilidade de determinados ambientes de programação; (6) falhas no wordpress devido a plugins desatualizados.

SOFTWARE DE TERCEIROS

Definições e escopo.

Como parte dos Serviços de Hospedagem, você poderá usar determinados softwares, widgets ou outros aplicativos ("Software") desenvolvidos, detidos ou licenciados por terceiros. Seu uso desse Software pode estar sujeito a termos adicionais. Se o Software acompanhar ou exigir um acordo de licença do provedor terceiro, seu uso do Software estará sujeito a tal acordo de licença, bem como ao Acordo de Serviço.

Termos de uso aplicáveis a todos os softwares e softwares operacionais.

O Software e o Software Operacional devem ser usados exclusivamente como parte dos Serviços. Não é possível remover, modificar ou ocultar qualquer direito autoral, marca registrada ou outras notificações de direitos de propriedade contidos no Software. Além disso, não é permitido vender, modificar, reutilizar, aplicar engenharia reversa, descompilar, desmontar, realizar a compilação reversa, criar projetos derivados ou tentar derivar o código-fonte do Software.

A Order-Boxes pode compartilhar suas informações pessoais com fornecedores externos, conforme necessário, para fins de fornecimento do Software de terceiros. A Order-Boxes reserva-se o direito, ademais, de modificar, alterar ou suspender a disponibilização do Software a qualquer momento.

A Order-Boxes não oferece qualquer garantia relacionada ao Software de terceiros oferecido conjuntamente aos Serviços de Hospedagem, bem como isenta-se, deliberadamente, de qualquer responsabilidade.

É de sua responsabilidade indenizar, proteger e isentar a Order-Boxes de todas as reclamações impostas ou incorridas pela Order-Boxes, resultantes, direta ou indiretamente, do seu uso ou uso indevido do Software de terceiros. Os provedores dos Softwares de terceiros são terceiros beneficiários deste Acordo de Serviços para os fins de aplicação dos direitos estabelecidos no acordo.

Os Serviços de Hospedagem podem ser operados em ambientes Linux® e Windows®. Sempre que você ativar um servidor, disponibilizaremos o sistema operacional escolhido por você no servidor.

Reservamo-nos o direito de modificar, alterar ou interromper qualquer Software de Terceiros a qualquer momento, e você concorda em cooperar na realização das etapas necessárias para instalar atualizações ao Software de Terceiros. O Software de Terceiros não é vendido nem distribuído para você, e você pode usar o Software de Terceiros apenas como parte dos Serviços de Hospedagem. Você não pode usar o Software de Terceiro fora dos Serviços de Hospedagem. Poderemos fornecer suas informações pessoais para provedores terceiros, conforme necessário para a disponibilização do Software de Terceiros. Você confirma e concorda que seu uso do Software de Terceiros está sujeito aos nossos acordos com os provedores terceiros. Além disso, se o Software de Terceiros acompanhar ou exigir consentimento com um acordo de serviços ou licença do provedor terceiro, seu uso do Software de Terceiros estará sujeito a tal acordo de serviços ou licença. Você não pode fazer download, instalar ou usar qualquer Software de Terceiros que acompanhe ou exija o consentimento de um acordo de serviços ou licença de um provedor terceiro, a menos que você primeiro concorde com os termos de uso de tal acordo de serviços ou licença. Você não pode remover, modificar ou ocultar qualquer aviso de direitos autorais, marca registra ou outros direitos de propriedade contidos no Software de Terceiros. Você não pode realizar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do Software de Terceiros, exceto e apenas no limite em que tal atividade seja explicitamente permitida pela lei aplicável. Você confirma e concorda que os prestadores terceiros (e seus afiliados e fornecedores) não fazem declarações nem oferecem garantias sobre qualquer Software de Terceiros oferecido em conexão com os Serviços de Hospedagem e explicitamente isentam-se de qualquer responsabilidade ou indenização (diretas, indiretas ou decorrentes) resultantes do uso do Software de Terceiros. Você confirma e concorda que qualquer Software de Terceiros receberá o nosso suporte, e não de provedores terceiros (ou seus afiliados ou fornecedores).

Termos e condições adicionais aplicáveis às imagens e ao Software.

Os provedores terceiros indicados nesta seção não fazem declarações ou garantias sobre os Softwares fornecidos juntamente aos Serviços de Hospedagem e se isentam expressamente de qualquer responsabilidade ou indenização (diretas, indiretas ou decorrentes) resultantes do uso do Software.

Você é responsável por gerenciar e manter em boas condições toda assinatura paga e/ou conta exigida com um provedor terceiro. Você, não a Order-Boxes, é responsável por cancelar ou rescindir sua assinatura paga e/ou conta do provedor terceirizado.

Seu uso dos seguintes Softwares está sujeito aos respectivos termos aplicáveis, incorporados por referência:

Backup de hospedagem do Acronis.

Seu uso do Backup de hospedagem do Acronis está sujeito a este contrato de licença de software.

Entende-se por "Dados Pessoais" todas as informações relacionadas a uma pessoa física ou, dentro dos limites permitidos pelas Leis Aplicáveis, a uma família, que seja identificada/identificável. "Pessoa identificável" refere-se à pessoa que possa ser notavelmente identificada, direta ou indiretamente, incluindo por referência à identificação de um usuário ou identificador único, como nome, número de registro, dados de geolocalização precisos, identificação online do usuário, ou por referência a um ou mais fatores específicos à identidade física, psicológica, genética, econômica, cultural ou social. Não se entende por "Dados Pessoais" dados agregados, anônimos ou com identificação oculta, como Dados de Uso. "Dados de Uso" referem-se, neste documento, a toda informação que reflita o acesso ou o uso dos Serviços de Hospedagem por você ou em seu nome, incluindo, entre outros, dados de visita, sessão, transmissão, bem como análises estatísticas ou de outro tipo, informações ou dados baseados ou derivados de um dos acima citados. Você confirma e concorda que não possui quaisquer direitos sobre os Dados de Uso, conforme os termos aqui dispostos e conforme definido pelas Leis Aplicáveis.

Qualquer uso dos Serviços de Hospedagem vinculados aos Servidores Dedicados da Order-Boxes em operação na plataforma DED4, os quais envolvam, principalmente, seu armazenamento de dados protegidos, está sujeito aos seguintes termos adicionais:

• você não enviará, através dos Serviços de Hospedagem, nenhuma Informação de Saúde Protegida não criptografada, conforme definido pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade em relação a Informações de Saúde ("HIPAA") ("PHI");
• você não enviará, através dos Serviços de Hospedagem, nenhuma PHI criptografada, salvo acordo mútuo entre as Partes através do Acordo de Parceiro Comercial ("BAA") aceitável, em conformidade com a HIPAA;
• você não enviará, através dos Serviços de Hospedagem, nenhum Dado Pessoal não criptografado sujeito à proteção regulatória, ao abrigo das Leis Aplicáveis de autoridades federais, estaduais ou municipais dos Estados Unidos; e
• você não enviará, através dos Serviços de Hospedagem, nenhum Dado Pessoal criptografado sem aviso e consentimento prévios da pessoa envolvida, conforme estabelecido pela Lei Aplicável.